Smart-NOC 24x7
Monitorização contínua de servidores, rede, bases de dados e aplicações, com service desk e escalonamento definido.
Serviços geridos de TI · Luanda
A sua infraestrutura vigiada 24 horas por dia.
A Reparo Certo monitoriza, opera e protege servidores, redes, cloud e aplicações de empresas angolanas. Uma equipa em Luanda, contratos com SLA e dados em Angola quando a lei o exige.
NOC 24x7
Resposta P1 em 15 min
Faturação em kwanzas
O que fazemos
Três serviços, uma equipa de operação
Começamos pela monitorização e acrescentamos camadas conforme a sua empresa precisa.
Cloud gerida
Migração e operação em Microsoft Azure e AWS, ligadas a datacenters em Luanda. Backup, recuperação de desastres e controlo de custos.
Smart-SOC 24x7
Deteção e resposta a incidentes de segurança, gestão de vulnerabilidades e apoio à conformidade com a Lei n.º 22/11.
Proteção de dados
Onde estão os dados da sua empresa?
A Lei n.º 22/11 regula a transferência de dados pessoais para fora de Angola, e a Agência de Proteção de Dados já aplicou multas por isso. Desenhamos a sua infraestrutura para que os dados sensíveis fiquem em datacenters angolanos e o resto use a cloud pública com segurança.
Como começamos
Diagnóstico gratuito de duas semanas
Instalamos monitorização num ambiente seu, sem custo e sem compromisso. No fim entregamos um relatório com os riscos encontrados e o que fazer com eles.
Semana 1Instalação
Ligamos a monitorização aos servidores e à rede que escolher.
Semana 2Observação
Recolhemos alertas, desempenho e falhas reais do seu ambiente.
EntregaRelatório de riscos
Riscos por prioridade, com recomendações e proposta de serviço.
Serviços
Operação contínua, com SLA escrito
Cada serviço é um contrato mensal. Os prazos abaixo são o ponto de partida e ajustam-se a cada cliente.
Smart-NOC 24x7
- Monitorização de servidores, rede, bases de dados e aplicações
- Service desk e gestão de incidentes
- Escalonamento N1 a N4
- Relatório mensal de disponibilidade
Cloud gerida
- Migração para Microsoft Azure e AWS
- Arquitetura híbrida com datacenter em Luanda
- Backup e recuperação de desastres
- FinOps: controlo e redução de custos
Smart-SOC 24x7
- Monitorização de segurança (SIEM)
- Gestão de vulnerabilidades
- Resposta a incidentes
- Apoio à conformidade com a Lei n.º 22/11
Workplace
- Microsoft 365 gerido
- Gestão de postos de trabalho e identidades
- Suporte aos utilizadores
Níveis de serviço
Tempos de resposta por severidade
| Severidade | Exemplo | Primeira resposta | Atualizações |
|---|---|---|---|
| P1 Crítico | Serviço principal parado | 15 min | A cada 30 min |
| P2 Alto | Serviço degradado para muitos utilizadores | 30 min | A cada 2 h |
| P3 Médio | Falha com alternativa disponível | 4 h | Diárias |
| P4 Baixo | Pedido ou dúvida | 1 dia útil | No fecho |
Valores indicativos. O contrato de cada cliente fixa os tempos finais.
Escalonamento
Quem trata do seu incidente
Cada alerta sobe de nível até ser resolvido. O cliente sabe sempre em que nível está.
N1Operação 24x7
Recebe o alerta, confirma e aplica procedimentos conhecidos.
N2Técnico especialista
Diagnóstico de sistemas, rede ou cloud.
N3Engenharia
Problemas complexos, alterações de arquitetura, análise de causa.
N4Fabricante
Escalonamento para Microsoft, AWS ou o fornecedor do equipamento.
Sobre nós
Uma empresa angolana de operação de TI
A Reparo Certo existe para que as empresas angolanas tenham a mesma qualidade de operação de TI que as grandes multinacionais, com uma equipa que está em Luanda e fala a sua língua.
Os nossos fundadores trabalham há mais de quinze anos em infraestrutura em Angola e na Europa, em grandes empresas de construção, na administração pública e em operação cloud para bancos, seguradoras e indústria.
Trabalhamos com processos ITIL 4, escalonamento definido e indicadores medidos todos os meses. O que prometemos no contrato, medimos e mostramos.
- Sede operacional
- Luanda
- Horário de operação
- 24 horas, 7 dias
- Plataformas
- Azure · AWS · datacenter local
- Metodologia
- ITIL 4
- Faturação
- Kwanzas (AOA)
Princípios
Como trabalhamos
Presentes
Equipa em Luanda, que pode ir às suas instalações quando é preciso.
Medidos
Disponibilidade, tempo de resposta e tempo de resolução reportados todos os meses.
Conformes
Arquiteturas desenhadas a pensar na Lei n.º 22/11 e nas regras do seu setor.
Plataformas
Onde corre a sua infraestrutura
Escolhemos o sítio certo para cada carga de trabalho: o que tem de ficar em Angola fica em Angola, o resto aproveita a escala da cloud pública.
Datacenters em Luanda
Alojamento e conectividade em datacenters angolanos, ligados aos cabos submarinos internacionais. Para dados pessoais, financeiros e sistemas críticos.
Microsoft Azure e AWS
Regiões na África do Sul, ligadas por rede privada. Para aplicações, backup, recuperação de desastres e cargas variáveis.
Cloud do Estado
Operação e monitorização de serviços públicos sobre a infraestrutura governamental angolana.
Ferramentas
O que usamos todos os dias
Zabbix
Monitorização de infraestrutura, rede e aplicações.
GLPI
Service desk, inventário e gestão de incidentes.
Terraform
Infraestrutura como código: ambientes repetíveis e auditáveis.
Contactos
Peça o seu diagnóstico gratuito
Diga-nos o que quer vigiar. Respondemos em um dia útil.
- Telefones
- +244 923 885 336 · 926 016 600
- +244 923 885 336
- Morada
- Rua do Kabolombo, n.º 20, Q S S – B, Talatona, Luanda
- NIF
- 5417585416